La présidente de la Région Île-de-France et d’Ile-de-France Mobilités Valérie Pécresse et le vice-président d’Île-de-France Mobilités et de la région Île-de-France chargé des Transports Stéphane Beaudet ont décidé de dédommager les voyageurs des RER A et B qui ont subi des perturbations d’une "ampleur exceptionnelle" en raison de grands chantiers de travaux sur le réseau.
 
Pour le RER A, les abonnés Navigo habitant ou travaillant sur une gare de la ligne hors trajets Paris intra-muros se verront rembourser 10 euros en raison du préjudice subi à la suite de l’interruption totale de service pendant trois jours les 30, 31 octobre et 1er novembre en raison d'un incident de chantier à la porte Maillot (voir les conditions ci-dessous).
 
Pour le RER B, les abonnés Navigo habitant ou travaillant sur une gare de la ligne hors trajets Paris intra-muros se verront rembourser 20 euros en raison du préjudice subi pendant neuf mois en raison des travaux de la ligne 15 du métro du Grand Paris Express (voir les conditions ci-dessous).
 
Concrètement, les voyageurs concernés sont invités à se connecter à partir du 10 janvier 2018 sur
pour obtenir leur dédommagement. Les abonnés Imagine R seront également bénéficiaires de cette mesure (voir les conditions ci-dessous).

Réseau et la SGP sollicités
 
Ile-de-France Mobilités se substitue ainsi aux opérateurs, mais demande aux maîtres d'ouvrage des chantiers à l'origine des perturbations, SNCF Réseau (RER A) et la Société du Grand Paris (RER B), de prendre en charge le coût de ce dédommagement. De plus, l'autorité organisatrice regrette que les réunions entre les opérateurs et les associations d’usagers n’aient pas permis de déboucher sur un geste commercial de la part de la RATP et de la SNCF.
 
Par ailleurs, Valérie Pécresse a demandé la mise en place d’un groupe de travail entre les opérateurs et les associations d’usagers et sous l’égide d’Ile-de-France Mobilités chargé de proposer sous un mois les règles claires, objectives et partagées de dédommagements des voyageurs lorsque la qualité de service est insuffisante.
 
Enfin,  Valérie Pécresse interpelle à nouveau les maîtres d’ouvrage afin qu’une plus grande vigilance soit assurée quant à l’impact de leurs travaux sur les transports du quotidien.
 
F.G.
 
Contions et montants des dédommagements

RER A : 10 euros pour les forfaits mensuel et annuel actifs entre le 30 octobre et 1er novembre ; 5 euros pour les abonnements Imagine R.

RER B : 20 euros pour les forfaits mensuel et annuel, 10 euros pour les abonnements Imagine R.